Services TI gérés : Pourquoi externaliser la gestion de votre infrastructure informatique ?

L’évolution rapide des technologies crée souvent un écart difficile à rattraper pour les entreprises qui ne peuvent se permettre d’avoir un département complet et dédié aux technologies de l’information (TI). Ce retard engendre bien souvent des complications pour l’entreprise qui souhaite rester compétitive et offrir un service personnalisé et rapide pour ses clients. Ces entreprises ont bien souvent aucune idée d’où commencer pour rattraper ce retard, ni même comment entretenir de manière sécuritaire son parc informatique. C’est précisément ce pourquoi les services TI gérés ont été pensés et construits.

Qu’est-ce que les services gérés ?

Les services gérés (services informatiques gérés ou services TI gérés) – correspondent à un accord par lequel une entreprise confie ses principales opérations informatiques à un fournisseur spécialisé en TI.

Essentiellement, l'externalisation de vos services TI auprès d'un fournisseur de services gérés vous libère de la charge informatique complexe et technique tout en vous donnant le temps et la capacité de vous concentrer sur les activités de votre entreprise. De plus, elle vous évite de tenir à jour vos systèmes tout en vous offrant la chance d’avoir des experts à vos côtés pour vous conseiller en matière de choix technologiques et pour répondre à vos irritants numériques.

Le rôle du fournisseur de services gérés et les tâches qu’il réalise pour l’entreprise peuvent différer d’un fournisseur à un autre. À la base, il est convenu que celui-ci s’occupe de la supervision et la gestion des réseaux, serveurs ainsi que de l’infrastructure informatique. De plus, celui-ci prend également à sa charge, la gestion et l’implantation des logiciels, des sauvegardes de sécurité et offre un soutien technique (help desk) pendant les heures de travail.

Un bon fournisseur ira plus loin en prenant à sa charge la télésurveillance et la maintenance préventive, l’optimisation du réseau et des serveurs, la commande et la configuration du matériel informatique ainsi qu’un soutien technique (help desk) 24/7.

Par exemple, chez Kezber, en addition à ce qui a été mentionné, nous offrons également une politique de sécurité, une sensibilisation aux hameçonnages, un plan de recouvrement, de la documentation concernant votre bilan de santé informatique, la gestion des utilisateurs, la gestion des accès et des licences, une revue d'affaires trimestrielle (QBR) ainsi qu’une feuille de route technologique (CTR) réalisée par un spécialiste certifié. Le tout afin d’accompagner nos partenaires dans leur transformation numérique.

Établir un accord de services gérés

Nous vivons à l’ère du numérique. Pour qu’une entreprise reste au sommet de son art, elle doit pouvoir compter sur une assistance informatique compétitive. C’est là que sont gérés les données, les transactions, le savoir, les projets, et les actions courantes de l’entreprise (pour ne nommer que ceux-là).

Il va de soi que le choix d’un fournisseur de services gérés joue un rôle critique pour la continuité de vos opérations et qu’il faut regarder plus loin que le prix pour faire son choix. La transformation numérique demande une expertise diversifiée, fiable et souple afin de propulser l’entreprise à un autre niveau. Vous devez donc vous assurer de comprendre exactement ce que votre fournisseur de services gérés prend à sa charge.

Certains fournisseurs offrent des gammes de services avec des inclusions différentes pour chaque gamme. D’autres fournisseurs, tels que Kezber, proposent un service tout inclus pour faciliter la gestion et éviter les zones grises. De plus, ce genre d’accord clé en main revient souvent plus économique pour l’entreprise.

Pensez également à regarder la proximité du fournisseur. Chez Kezber, avec des bureaux placés stratégiquement en Estrie, à Montréal et au Centre-Du-Québec, nous pouvons rapidement dépêcher un technicien sur place, à travers la province, afin de répondre à une situation critique.

Les avantages de l’externalisation des services informatiques

Fonctionnement simplifié

Les services gérés contribuent incontestablement à améliorer les opérations de l'entreprise, car ils allègent la charge de la gestion d'une équipe informatique interne. Bien souvent, les problèmes informatiques sont réglés dans la journée même évitant tout ralentissement de production. Ce facteur permet au client et à son équipe informatique interne de se concentrer sur l'amélioration de leurs activités commerciales quotidiennes.

Expertise certifiée et diversifiée

En optant pour les services gérés, l’entreprise se donne accès à un réseau de professionnels compétents et certifiés dans plusieurs domaines reliés à l’informatique. De plus, avec la pénurie de main-d’œuvre, les entreprises ont souvent beaucoup de difficultés à trouver les employés et n’ont pas toujours besoin de leur service pour une semaine complète, ce qui complique davantage l’embauche. En faisant appel à une entreprise en TI pour gérer votre parc informatique, vous vous assurez d’avoir toujours accès à une ressource compétente 24/7.

Économies

Ce sera très probablement une surprise. Contrairement à ce que l'on pourrait penser de prime abord, le recours à un fournisseur de services gérés est en fait plus rentable que l'embauche d'un employé informatique à temps plein.

Pour les nouvelles entreprises et les PME, la plus grande contrainte à laquelle elles peuvent être confrontées est de composer avec un budget serré. Cela signifie utiliser toutes les ressources aussi efficacement que possible et réduire les dépenses inutiles. Vous n’avez peut-être pas besoin des services d’une équipe informatique interne à plein temps, mais plutôt quelques heures par semaine. En même temps, vous ne pouvez pas savoir quand une urgence peut survenir. En externalisant les services informatiques, vous avez l’avantage de les utiliser pour tout le travail qui doit être fait, tout en obtenant leur aide dès qu’une urgence se présente.

De plus, l’expertise d’une équipe multidisciplinaire permet de régler les problématiques plus rapidement versus un petit département TI, assurant une reprise rapide des activités et donc moins de pertes de temps et d’argent pour l’entreprise.

Soutien 24/7

Les techniciens informatiques internes ne peuvent pas toujours garder un œil sur vos systèmes, surtout en dehors des heures de travail et pendant les vacances. Les services gérés 24/7 vous assurent une tranquillité d’esprit et minimisent les arrêts de production à la suite d’une bévue informatique.

Meilleure expertise

Toutes les entreprises savent aujourd’hui que le secteur des technologies de l’information s’améliore constamment et se transforme à un rythme rapide. Les innovations plus poussées et plus productives sont à leur apogée dans le domaine informatique.

Dans un tel scénario, vous ne pouvez pas laisser planer le doute que votre entreprise est privée des derniers produits et logiciels dont elle peut bénéficier. Les services informatiques externalisés peuvent vous permettre de ne pas avoir à vous soucier de tout cela. Ce sont des professionnels qui possèdent des années de connaissances et d’expertise et qui peuvent constamment aider votre entreprise à passer à l’étape suivante.

Sécurité pour votre entreprise

L'externalisation de vos services gérés auprès d'un groupe d'experts se traduit par un niveau de sécurité plus élevé grâce à une assistance et une surveillance 24 heures sur 24. Comme il y a plus de personnes compétentes sur le pont, il y a moins de risques de piratage et de violation du système, comme ce peut être le cas si vous confiez l'ensemble de votre système à un seul technicien interne.

Chez Kezber, nos services gérés comprennent une surveillance contre les virus et hameçonnages ainsi que de la formation et des tests d’hameçonnage afin de s’assurer que votre équipe soit bien protégée et au fait des risques d’une brèche de sécurité.

À propos des services gérés chez Kezber?

Libérez votre entreprise des irritants informatiques grâce aux services gérés de Kezber! À l'image de notre équipe aux compétences diversifiées, la portée du contrat de service s'étend sur plusieurs frontières de la technologie afin de régler vos urgences dans les meilleurs délais.

• Le soutien technique (Help Desk) pour votre infrastructure, postes de travail, usagers, équipements, logiciels, accès, etc.;
• L’intégration et la documentation technique de l’environnement informatique;
• La télésurveillance, la mise à jour et la maintenance de l’environnement informatique;
• L’amélioration de la performance de vos systèmes;
• La politique de sécurité et la gestion des données;
• Le plan de réponse et de récupération en cas de désastre;
• La mise en place des meilleures pratiques en cybersécurité;
• Un programme d'accompagnement et sensibilisation à l’hameçonnage;
• Une feuille de route technologique (CTR);
• Une revue d'affaires trimestrielle (QBR);
• Un accès à notre expertise diversifiée aux compétences multiples;
• Des analyses et rapports de performance de votre infrastructure TI;
• Une approche humaine et flexible;
• Un service toujours dans les temps !

Conclusion

Externaliser la gestion de votre infrastructure informatique est un moyen efficace et économique pour avoir accès à un éventail d’expertises en technologie. Ainsi, votre entreprise peut se doter des plus récentes technologiques et s’assurer que celles-ci seront utilisées à leur plein potentiel sans avoir à les gérer au quotidien.

Chez Kezber, ce service est bien plus qu'un simple soutien technique. En effet, nos contrats de services informatiques Premium Secure incluent l’accompagnement et la mise en place d’un plan stratégique pour vous aider à atteindre vos objectifs en matière de transformation numérique. Pour en savoir plus, voyez comment Kezber s’occupe de la prise en charge d’un parc TI.