Agent expérience client

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TA POLYVALENCE ET TON DYNAMISME MIS DE L’AVANT !

L’Agent.e Expérience Client est bien souvent le premier contact des clients et partenaires de Kezber. En véhiculant les valeurs de l’entreprise, sa raison d’être et son professionnalisme, cette personne assure une bonne première impression. Véritable ambassadeur Kezber, l’Agent.e Expérience Client est aux premières loges pour faire briller l’entreprise, ses expertises et les talents des membres de l’équipe.

Tu es dynamique, de nature sociable, curieux.se et l’univers des TI t’allume? Cet emploi au cœur de l’action est une opportunité incroyable. Étant le pivot entre les demandes des clients et les équipes Kezber, tu travailles tous les jours en étroite collaboration avec l’équipe aux ventes, les développeurs d’applications, les techniciens en soutien TI, les analyses d’affaires, l’équipe administrative ainsi que les membres de la direction

CURIEUX D’ENTREVOIR UNE JOURNÉE TYPIQUE DANS CE RÔLE ?

Le rôle d’Agent.e Expérience Client se répartit en deux grandes responsabilités, soit la satisfaction de la clientèle ainsi que la répartition des requêtes en soutien TI.

En mode service client :

Maintenant, imagine à quoi pourrait ressembler ton quotidien si tu occupais ce rôle clé. Des clients, partenaires, collaborateurs, visiteurs et fournisseurs appellent ou visitent les bureaux? C’est toi qui es le tout premier contact qu’ils ont avec l’entreprise. Tu dois donc les accueillir et leur offrir la meilleure des expériences en faisant rayonner les valeurs Kezber. Durant ces contacts privilégiés, tu seras amené.e à mettre à profit ton sens aiguisé de l’écoute et de la déduction pour bien comprendre les besoins et les attentes des clients actuels et potentiels afin de les rediriger vers les experts appropriés. Tu es donc un maillon très important de l’équipe : plusieurs projets naîtront de tes discussions avec les visiteurs de l’entreprise.

En mode coordination :

Une fois les besoins des clients bien cernés, c’est toi qui fais le pont avec les équipes internes. Si un client a un besoin de soutien technique, tu es responsable de rédiger, documenter et assigner les billets auprès de tes collègues experts. Évidemment, ta mission d’expérience client reste une priorité : tu feras donc le suivi de ces billets pour garantir les meilleurs délais du travail de soutien, le respect des échéances et la qualité des livrables.

Tu seras un.e allié.e important.e pour tes collègues !

DES FONCTIONS QUI T’ALLUMENT !

La grande majorité de ces points d’intérêt correspond à ton profil ? Tu pourrais bien être la personne clé:

  • Tu as une expérience pertinente en service à la clientèle;
  • Tu es parfaitement bilingue;
  • Tu as cette personnalité dynamique, tenace et enthousiaste face aux défis;
  • Tu détiens un bon jugement ainsi qu’une très bonne capacité d’analyse et d’écoute des attentes des clients;
  • Tu possèdes un excellent esprit d’équipe, de grandes habiletés en relations interpersonnelles et un bon leadership;
  • Tu as une forte habileté en gestion, en organisation et en planification tout en ayant un bon sens des priorités;
  • Un grand souci des détails et une rigueur dans l’exécution des tâches diverses tout en démontrant une habileté à gérer plusieurs projets sous pression;
  • Tu as cette agilité à saisir les opportunités;
  • Tu disposes d’excellente aptitude en communication orale et écrite;
  • Tu as un intérêt pour l’informatique et une connaissance générale des produits Microsoft serait de grands atouts.

CE QUE NOUS T'OFFRONS

  • En plus d’offrir un environnement de travail à la fine pointe de la technologie, voici quelques avantages :
  • 5 semaines de vacances
  • 5 congés mobiles + 2 journées supplémentaires aux congés des fêtes
  • Un horaire qui te permet d’avoir tes soirées disponibles pour la famille et les loisirs
  • Programme d’assurances collectives complètes
  • Clinique médicale virtuelle
  • Activités sociales
  • Programme de participation aux profits
  • Régime enregistré d’épargne retraite
  • Accès à un gym
  • Programme de reconnaissance
  • Breuvages et collations gratuites

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