Le/La chef.fe d’équipe TI est responsable de superviser l'équipe du service d'assistance et de veiller au respect des accords de niveau de service (ANS) selon les orientations dictées par la direction. Cette personne est responsable de l'établissement et de l'application des engagements de l'ANS, du suivi des indicateurs de performance et de la gestion des écarts éventuels. Le/la chef.fe d’équipe TI effectue le recrutement, la planification de la formation et l'évaluation du personnel du service d'assistance, favorisant un environnement de travail collaboratif et axé sur la satisfaction client. Cette personne propose et met en place des améliorations de processus, analyse les données de performance et optimise les opérations pour accroître l'efficacité, les standards de qualité et la satisfaction client.

• Tu superviseras l’équipe destinée du service d'assistance
• Tu effectueras le suivi des billets
• Tu t’assureras de coordonner et communiquer efficacement les requis, les ressources nécessaires et les échéanciers de projet
• Tu assureras le suivi de la satisfaction client
• Au quotidien, tu coordonneras les interventions avec le client et/ou fournisseur, en vue de respecter les délais
• Tu devras t’assurer que tous les équipements nécessaires à la réalisation des travaux sont disponibles
• Tu consulteras le client et/ou fournisseur, en vue d’obtenir les informations requises pour la réalisation des travaux
• Précision des informations d’avancement (Collaboration avec les PM)

Gestion du personnel

• Suivi quotidien des présences et prise en charge des bloquants
• Coordination des horaires de travails pour soutenir les besoins opérationnels et en faire l’approbation (Vacances, demandes hors des heures d’affaire, fériés, etc.)
• Participer au processus de recrutement pour les besoins de main-d’œuvre en collaboration avec la direction
• Effectuer l’évaluation de rendement des employés sous ta supervision
• Recommander et effectuer le suivi de formation et la planification des examens des employés sous ta supervision
• Maintenir à jour la charte des compétences
• Valider et approuver les entrées de temps et les comptes de dépenses
• Rencontrer les ressources régulièrement et suivre les KPI en place tout en les accompagnant à les atteindre
• Contribuer à la sélection et coordonner l’accueil des nouveaux membres dans l’équipe TI (revue des outils, révision des politiques et processus internes, etc.)

CE QUE TU MAÎTRISES : 

• Tu comprends les principales fonctions du management d’entreprise
• Tu as une bonne connaissance des principes ITIL
• Tu as une facilité à trouver des solutions innovantes
• Tu as une bonne compréhension de l’humain
• Tu as une bonne tolérance au stress
• Tu possèdes un permis de conduire
• Le bilinguisme (Français, Anglais) est essentiel

• Tu communiques bien, autant à l’oral qu’à l’écrit
• Lors de situations difficiles, tu fais preuve de calme et de courage managérial
• Ton leadership, ta minutie et ta rigueur sont reconnus chez toi
• Tu es une personne d’équipe et rassembleur
• Tu as le sens des priorités
• Tu es confortable à l’idée de travailler sur plusieurs initiatives simultanément
• Tu peux très bien t’adapter dans un environnement évolutif