Félicitations ! Vous avez opté pour le service de TI géré Premium Secure qui vous assurera un soutien technique 24 / 7, une cybersécurité accrue, des conseils d'experts et bien plus. Grâce à notre équipe, vous aurez davantage de temps à octroyer à vos projets internes qui ont une grande valeur ajoutée pour l'entreprise.

Sur cette page, vous retrouverez toutes les informations dont vous aurez besoin pour profiter pleinement de votre service Premium Secure.

Que l'aventure commence !

Les prochaines étapes

Suite à la signature de votre contrat Premium Secure, une série d'étapes s'enclancheront. Les voici :

Bilan de santé informatique : Rapport d’analyse de l’état de l’environnement informatique et recommandations.
Mise en place : Documentation complète de l’environnement informatique et déploiement des outils.
Démarrage du service Premium Secure : Communication des informations clés, début de la prise en charge et du soutien informatique.
Revues d’affaires (QBR) : Rencontre semestrielle avec nos experts en technologies et processus d’affaires pour soutenir votre évolution technologique.
Feuille de route technologique (CTR) : Planification technologique pour vous permettre d’atteindre vos objectifs d’affaires.

LE CONTRAT DE SERVICE PREMIUM SECURE COMPREND DE NOMBREUSES INCLUSIONS.

Téléchargez le PDF pour la liste complète !

Comment effecteur une demande de soutien ?

Notre équipe de soutien technique composée de techniciens, d'administrateurs réseaux et d'architectes de solution infonuagique est disponible pour vous aider 24/7.

Pour nous aider à répondre rapidement, veuillez soumettre votre demande selon la méthode la plus appropriée.

Portail de soutien libre-service

Idéal pour soumettre vos demandes de service et suivre leur progression.

Clavardage en direct - lundi au vendredi de 8h à 17h

Pour échanger avec l'un de nos techniciens pour du soutien technique.

Appel téléphonique

Contactez-nous : +1 888-889-4668.

Courriel

Vous préférez nous envoyer un courriel pour une demande non urgente ? Écrivez-nous au support@kezber.com.

En cas d’urgence, prenez le téléphone !

Un billet sera toujours créé et assigné plus rapidement suite à un appel téléphonique.

Prenez ce temps pour donner le plus de détails possible à l’agent qui vous répondra. Une discussion avec un humain nous donne plus de chance de bien saisir l’urgence et votre besoin.

Vous n’aurez pas un technicien au bout de la ligne immédiatement. Vous parlerez à l’agent qui créera un billet pour l’assigner à un technicien.

Quels sont les délais de réponse suite à la création d’un billet ?

Le délai de réponse varie en fonction du niveau d’urgence et d’impact qui sont attribués au billet de service. Ils sont principalement déterminés par le nombre de personnes affecté par la panne, le type de processus ainsi que le niveau de bris.

Une fois le niveau d’urgence attribué, les délais de temps sont les suivants :

Veuillez noter que le nombre d’heure mentionné est à titre indicatif et n’est pas une garantie. Il peut varier en fonction du nombre de demandes.

Il en va également de soi que plus vous répondez rapidement aux demandes de nos techniciens, plus la panne sera résolue rapidement !

Quelles sont les heures d’affaires ?

Les heures d’affaires régulières sont du lundi au vendredi de 7 h à 17 h, heure de l'Est. Les jours fériés sont exclus des heures d’affaires régulières.

Quel taux m’est chargé en dehors des heures d’affaires ?

Kezber offre un service 24/7 ! Cependant, toutes les demandes de service faites en dehors des heures d’affaires régulières seront facturées à 1,5 fois le taux normal.

Quelles sont les informations à mentionner dans un billet ?

Il est important de mettre le plus de détails possible.

Ex : J'obtiens le message « Erreur - 46587, impossible de connecter à la base de données ». Le problème apparait chaque fois que je minimise ma fenêtre.

Dites-nous si vous avez déjà entrepris certaines étapes de dépannage.

Ex : J’ai déjà redémarré mon poste. J’ai déjà tenté une réparation de ma Suite Office, mais le problème demeure toujours.

Dites-nous comment cela impact votre travail.

Ex : Je suis complètement arrêté, je suis partiellement fonctionnel ou je suis fonctionnel mais c’est un irritant.

Nous avons votre succès à cœur. Nous sommes conscients que le bon fonctionnement des outils informatiques est une priorité pour le déroulement des opérations quotidiennes. Nous faisons tout en notre pouvoir pour répondre le plus vite possible à chacune des demandes de service.

Une collaboration et des communications respectueuses sont les meilleurs moyens de faire avancer rapidement votre demande.